Durante os primeiros meses do ano, observamos como fenômenos climáticos implicam diretamente nos negócios e na vida das pessoas. As chuvas trouxeram problemas de todas as ordens, como deslizamentos, alagamentos e muita destruição em geral. Muitas empresas sofreram com isso – diretamente, por terem sido atingidas pelas chuvas, ou indiretamente, quando não consegue escoar seus produtos ou até mesmo receber matérias primas.

Nesse cenário, é importante avaliar o quanto seus parceiros estão ao seu lado. No mundo dos negócios é de extrema importância manter um bom relacionamento com seus fornecedores e clientes. Para isso, o seu canal de distribuição deve estar bem organizado.

Seus representantes são a sua voz para os mais distantes clientes que a empresa possa ter. Eles estão na ponta do processo e podem levar informações valiosas sobre o que está acontecendo durante esses períodos turbulentos. Para que isso ocorra é importante avaliar alguns pontos:

- Treine seus representantes e distribuidores. Capacitando-os é possível fazer com que as informações cheguem com um menor índice de ruído.

- Seja honesto nas respostas. Ninguém gosta de ser enganado. Se você assumir o problema passará uma imagem melhor para seus clientes.

- Invista em programas de relacionamento. Eles fortalecem, estreitam as relações e melhoram a imagem da marca diante seus clientes.

- Disponibilize centrais de atendimento como 0800 e sites com perguntas e respostas atualizadas. Mantê-los a par da situação demonstra preocupação e respeito pelos negócios.

O mundo empresarial gira em uma velocidade muito grande e todas as empresas são passíveis de passar por problemas. O importante é demonstrar sua capacidade em resolvê-los e encontrar soluções que diminuam os prejuízos dentro da cadeia produtiva.

Perdas materiais sempre serão recuperáveis, mas a perda da reputação de uma marca em seu mercado pode determinar o fim de um negócio seja ele qual for. Em uma época em que a velocidade das informações passa como uma enxurrada é necessário estar próximo de quem pode ser o primeiro a ajudar.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

Artigos e Destaques relacionados

• A força do branding em meio às crises

Muito se falou sobre a marca dos jogos olímpicos do Brasil em 2016 logo nos primeiros dias de 2011. Este é apenas mais um dos inúmeros passos que o país tupiniquim dará rumo ao evento.

Apesar das inúmeras acusações de que a marca trata-se de um plágio, considero que o produto está adequado a um grande evento esportivo. A marca traduz a essência e a criatividade do povo brasileiro e também demonstra a capacidade que o país tem em desenvolver um bom design.

Há anos, o design brasileiro busca seu lugar ao sol. E esta criação é um marco na história da área. Demonstra nossa capacidade de criar, desenvolver e gerenciar projetos desse porte. Ser raso em qualquer tipo de comentário é simplesmente jogar todo um trabalho no lixo, sem nenhum critério, sem nenhuma fundamentação.

A logomarca de 2016 mostra o nosso talento, competência e a nossa importância no cenário mundial do design. É um projeto que deve ser citado como exemplo dentro das empresas e universidades.

A marca vencedora esta muito bem resolvida graficamente. Está coerente com o conceito proposto. Possibilita inúmeras aplicações e permite uma interação muito importante com os seus usuários. Eles podem brincar com ela, tocar, sentir. Isso é absolutamente importante e demonstra a nossa capacidade em criar marcas desse porte.

Porém, é certo que outros escritórios desenvolveram marcas tão boas quanto a que venceu. E isso é imprescindível para os designers, mercado e público que consome esses produtos. O nível está cada vez maior e melhor, fazendo com que toda uma cadeia se desenvolva.

O importante não é julgar o fim, e sim o processo todo. Estamos no caminho certo para que cada vez mais o design esteja presente na vida e nos negócios, trazendo soluções para os consumidores.

Somente com trabalhos como esse o país e o design crescerão. Talvez menos críticas e mais discussão sejam fundamentais para que cada vez mais projetos como esse sejam corriqueiros no dia a dia dos nossos escritórios.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

Artigos e Destaques relacionados

• Não há artigos relacionados

É impressionante como ainda há empresas que em plena expansão do marketing de relacionamento na internet, continuam apostando no envio de e-mails não autorizados – os chamados SPAM. Movidos pelo amadorismo e pela busca desenfreada por novos consumidores, tais empresas ignoram um dos valores mais estimados por estes: a reputação de uma marca.

A internet, outrora um mundo desconhecido e pouco habitado, rapidamente se organiza. Seja por leis ou pelo simples bom senso coletivo, o que reflete a humanidade que a habita.  Humanidade essa que, ao longo de sua trajetória no planeta, tem o costume de transformar em sociedades os territórios em que ela se estabelece.

A compreensão disso é muito importante para o desenvolvimento dos seus negócios na internet. Da simples rede que ligava computadores nos anos 90 para a imensidão de aplicativos sociais que hoje consomem nosso tempo e criam novos costumes, a internet se adapta e evolui constantemente.

Caso você ainda seja um adepto do SPAM, um conselho: ficar preso a estratégias ultrapassadas só resultará na extinção ou no enfraquecimento de sua marca. O consumidor atual, não tolera mais o recebimento de divulgação não solicitada.

Sendo a credibilidade e a reputação as verdadeiras moedas da internet, sua empresa só tem a perder ao ter sua imagem denegrida e associada a outros anúncios (nada nobres) que figuram na caixa postal de muitos usuários. Afinal, se ele não se chatear com mais lixo em sua caixa postal, sempre haverá um espaço para o seu anúncio em algum lugar entre a promoção de remédios para impotência e um cujo título seja “enlarge your …”.

Então, como fazer? Monte sua própria base de e-mails. Ao comprar base de dados de origem suspeita, você perde duas vezes. Uma à vista e outra a prazo, pois você mancha a sua marca cada vez que aborrece alguém com a inconveniência em formato “delivery”.

Em contrapartida, o envio solicitado de e-mails, o bom e velho e-mail marketing, tem evoluído e vem colhendo bons frutos. Ao construir uma base de usuários que requisitaram o recebimento de informações, a recepção é diferente. O usuário já está no aguardo de seu comunicado. Aqui vão algumas dicas de como aumentar suas chances de sucesso:

Segmentação: Classifique seus contatos de acordo com interesses. A informação genérica é abundante, já a informação especifica é valiosa e os usuários dão muito valor a isso.

Personalização: Crie empatia, identificando o usuário pelo nome quando necessário. Informações pessoais colhidas de visitas ao seu site transmitem exclusividade e atenção.

Relacionamento: Estabeleça um programa de relacionamento onde a moeda de troca seja vantajosa para ambos os lados.

Canal de Atendimento ao Consumidor: Esteja acessível e presente. Faça uso das mídias sociais para isso, se possível.

Opção para descadastro: Lembre-se que o usuário não é seu. Porém é seu papel fazer com que ele não perca o interesse por sua empresa.

Por fim, tenha em mente que o atual estreitamento das relações sociais que hoje ocorre na internet, também se expande ao mundo dos negócios. Conhecer e se aprofundar sobre a cultura digital é fundamental para qualquer empreendimento que use a internet como plataforma de negócios. Sendo assim, o resumo é simples: uma empresa de futuro deve se desvencilhar de estratégias ultrapassadas.

Eduardo Marques é gestor de projetos web da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

Artigos e Destaques relacionados

• dBrain faz campanha de incentivo em canais de distribuição
• O design como diferencial competitivo
• O crescimento do consumo on-line e a demanda gerada pela oferta
• A importância do Data Mining na tomada de decisões
• O valor da marca no canal de distribuição

A diversidade de produtos e o rápido desenvolvimento dos mercados fizeram com que o consumidor se sentisse cercado por diversas marcas e formas de consumo como nunca antes. Hoje é possível ter acesso a vários produtos mesmo que estes às vezes se encontrem do outro lado do mundo. Com a internet, a concorrência aumentou e as empresas necessitam cada vez mais encontrar novas formas de tornar seu negócio mais atrativo.

Nesse cenário, o design tem se tornado um aliado fundamental tanto para a efetivação da estratégia de marcas, quanto para a concepção de produtos com maior valor agregado. As empresas não conseguem mais apenas destacar seus produtos com bons preços ou boa distribuição. Em países onde a mão de obra é barata, manufaturar e distribuir produtos para diferentes mercados está ficando cada vez mais simples e fácil.

Dessa forma, investir em design passou a ser o diferencial competitivo, porque possibilita às empresas explorarem mais seus produtos, evidenciando atributos e melhorando-os cada vez mais. Cores, formas e formatos passaram a ser um fator determinante na decisão de compra, que está em grande parte no ponto de venda.

Na era da sustentabilidade, desenvolver produtos socialmente corretos é muito mais do que um diferencial, é uma questão de sobrevivência para as marcas. E nesse aspecto, o design está com a faca e o queijo na mão para se colocar definitivamente como uma peça importantíssima nos negócios.

Entretanto, é necessário que as agências e escritórios de design estejam cada vez mais antenados no mundo dos negócios. Criar marcas e/ou produtos sem conhecer profundamente o mercado do cliente, pode causar problemas nas relações e fazer com que os próprios clientes não acreditem no real valor que o design pode agregar aos seus negócios.

A hora é agora. Não existe momento mais oportuno para o mercado do design emergir. Encontrar formas de expor cada vez mais os benefícios que o design pode oferecer é a alternativa para que mais empresas acreditem em seu potencial e utilizem desta ferramenta para impulsionar seus negócios.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

Artigos e Destaques relacionados

• GAP: os efeitos colaterais de uma mudança de marca
• Terceirização das mídias sociais: a construção de uma imagem
• Marcas políticas: o que elas têm a nos ensinar?
• Desdobrar a marca sem perder identidade
• A força do branding em meio às crises

Um bom planejamento é essencial para se alcançar resultados. Em mercados complexos como os que envolvem parceiros de negócios, a situação não é diferente.  No ambiente B2B, onde as ações se concentram majoritariamente no canal de marketing, é preciso ir além do mero feeling para se obter resultados positivos. É preciso planejar.

Entretanto, o papel de planejar modificou-se muito nos últimos anos. Ele passou da simples idéia – redação – criação, para algo muito mais elaborado. Algo que se renova em diversas etapas e que agora contempla uma interação muito mais eficiente com os departamentos criativos.

Tendo como base essa nova realidade, o planejamento de uma ação deve elaborar, em primeiro lugar, a geração de um conceito levando em conta os vários desfechos possíveis para o resultado da mesma.

Pensar nos reflexos positivos e/ou negativos é a segunda etapa de um planejamento bem feito. Afinal, toda estratégia pode resultar em sucesso ou fracasso. Vale aqui lembrar que muito do resultado está diretamente ligado ao planejamento realizado.

Já o terceiro passo é pensar como o consumidor, lembrando-se que uma boa ação de marketing concentra seus resultados no público-alvo. Seja esse o consumidor final ou os parceiros de negócios aqui representados pelas empresas integrantes do seu canal de distribuição.

Em um canal de marketing, por exemplo, é preciso entender o papel desses parceiros dentro da estrutura de negócios que os une e como eles atuam dentro do guarda-chuva da comunicação da sua empresa.

O uso de profissionais de criação deve ser intensificado e reforçado nas ações que envolvam diretamente a marca no ambiente do canal de marketing, pois é nele onde um rico e importante trabalho de branding e conhecimento da mesma pode ser executado a fim de fortalecê-la entre os parceiros. Conhecer profundamente o que está sendo ofertado também é fundamental para o sucesso de uma ação de comunicação.

Enfim, como no B2C, o planejamento de comunicação no B2B vem se tornando uma ferramenta cada vez mais integradora e decisiva. O caminho que vêm desde o conceito, passando pelos desdobramentos e que vai até a mente do publico alvo, deve manter sempre o mais importante: o entendimento do negócio do cliente.

Thiago Flores integra o núcleo de Planejamento da dBrain inteligência de negócio

Artigos e Destaques relacionados

• NOSSOS SERVIÇOS
• O valor da marca no canal de distribuição
• Terceirização das mídias sociais: a construção de uma imagem
• E-mail marketing no B2B
• O design como diferencial competitivo

Assim como a foto que fica registrada em nossa carteira de identidade, as marcas também ficam desatualizadas. Esse “envelhecimento” ocorre devido a vários fatores. Além das mudanças comportamentais, a moda e as novas tecnologias fazem com que as marcas se tornem obsoletas, sendo necessário apostar na melhoria da criação.

Quem fez isso recentemente foi a grife norte-americana GAP. Entretanto, a nova logo pareceu ousada demais para seus consumidores. A empresa tornou-se alvo de duras críticas e acabou tendo de retornar à sua antiga marca. Reações assim demonstram a importância que o símbolo representa e denota ainda o risco que uma mudança implica.

Modernizar é preciso, mas é necessário cautela. Realizar pesquisas de mercado antes de qualquer alteração é a obrigação de quem quer propor algo inovador a seus consumidores.

Todo esse processo de modernização deve ser muito bem avaliado. Criar uma marca, atualizar ou até mesmo manter a que existe deve ser uma decisão discutida em todos os níveis de uma empresa.

Quando bem aplicada, a mudança pode significar aumento dos lucros para a companhia. Um bom exemplo foi o reposicionamento da marca Natura, que após a mudança tornou-se uma das maiores empresas do Brasil.

Cabe dizer que a marca vai muito além de um mero símbolo gráfico. A representação de uma companhia deve imprimir fielmente suas posições e estratégias. Deve-se gerar empatia com o consumidor acima de tudo.

Em síntese, assim como uma empresa, toda marca precisa ser única, diferente. Para isso é importante contar com o apoio e gestão da marca por parte de profissionais capacitados e com competência para essa análise, evitando-se maiores contratempos.

Como nas nossas carteiras de identidade, as marcas demonstram quem somos.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

Artigos e Destaques relacionados

• Marcas políticas: o que elas têm a nos ensinar?
• O design como diferencial competitivo
• Terceirização das mídias sociais: a construção de uma imagem
• Desdobrar a marca sem perder identidade
• A força do branding em meio às crises

Mais do que um mero capricho, o marketing – seja ele empresarial ou pessoal – se tornou obrigação no mundo atual. Ao expandir a outrora limitada barreira geográfica com as chamadas mídias sociais, uma pessoa comum tem hoje a possibilidade – dentro de um custo aproximado de zero – de ter suas idéias difundidas facilmente pelo planeta. Porém, qualquer deslize, por menor que seja, pode danificar ou até destruir uma imagem construída ao longo de anos.

Com o avanço da adoção de ferramentas como o Twitter, verificam-se também novas formas de uso que visam fortalecer ou criar novas marcas. Recentemente, o pai do jogador Neymar, atacante do Santos, declarou que seu filho não mais escreveria em seu microblog. Ao buscar o controle da “qualidade” da exposição de seu filho, o pai do jogador informou que a sua conta seria administrada pela sua assessoria.

Este caso nos mostra que a terceirização para monitoramento e divulgação de perfis corporativos expande seus braços também para o mundo das celebridades, futebol e alcança até a política.

Um exemplo disso são as campanhas dos presidenciáveis Marina Silva e Plínio Arruda. Os candidatos possuem no público das redes sociais, boa parte de sua popularidade. Nota-se que o uso das mídias é tão intenso que, mesmo durante os debates em que o socialista Plínio aparecia na Rede Bandeirantes e RedeTV, ele teve sua conta pessoal do Twitter atualizada em tempo real pela sua equipe. Dentro desse processo, a terceirização cumpre o seu papel de transformar a imagem do cliente em algo valorizado ao reafirmar prontamente na rede as idéias expostas na grande mídia.

Entretanto, na teoria, o próprio indivíduo deveria ecoar e projetar os seus pensamentos nas mídias sociais. Ao utilizar um profissional, podemos acabar por adicionar em nós mesmos mais uma das tantas máscaras que usamos no dia-a-dia. O que, diga-se de passagem, é algo da natureza humana. Postados atrás dessa nova máscara temos duas opções: nos esconder e viver uma interpretação ou por força da necessidade, adotar novos comportamentos.

Devido a uma demanda cada vez maior por clareza nas ações dos indivíduos e a uma constante exigência para sermos cada vez melhores, é grande a chance de seguirmos a última opção. Enfim, mais do que simples ferramentas de comunicação, me atrevo a dizer que as mídias sociais estão nos ajudando a moldar o homem de amanhã.  Como ferramentas divulgadoras do nosso comportamento, elas começam a regular o que é socialmente aceitável do que não é.  Um processo de depuração automático auto-imposto que aos poucos mostra aos extremos qual é o caminho do meio.

Com isso em mente, uma boa estratégia de atuação nas mídias sociais só terá êxito se o material humano que a compõe tiver credibilidade. Se o cliente não se comportar como é esperado dele fora da rede, não haverá assessoria que construa uma imagem que persista.

Artigos e Destaques relacionados

• Marcas políticas: o que elas têm a nos ensinar?
• O design como diferencial competitivo
• Planejamento de comunicação no canal de marketing
• GAP: os efeitos colaterais de uma mudança de marca
• Desdobrar a marca sem perder identidade

Em períodos eleitorais passamos a notar com mais frequência o gigantesco trabalho de marca e comunicação desenvolvido pelos partidos políticos. As siglas e símbolos de PT, PSDB, PMDB, PV, PSTU e tantas outras, ganham evidência e nos fazem refletir sobre seus conteúdos e comportamentos. É válido notar que as cores e tipografias refletem fielmente a ideologia de cada partido, mostrando que no universo do design nada é aleatório, sem propósito. A marca de cada um vem carregada de conceitos e valores que são transmitidos aos eleitores de forma a angariar cada vez mais adeptos.

Em especial com as transformações ocorridas nos últimos tempos em relação à lei eleitoral – que cerceou e muito o uso de ferramentas de marketing promocional – as marcas tornaram-se o principal elo de comunicação entre partidos e eleitores. Elas são o chamariz do público para a exposição mais ampla de suas ideias – hoje disponíveis maciçamente na internet e nas chamadas mídias sociais. Talvez o ponto mais interessante a ser notado no comportamento das marcas políticas é a maneira explícita em que são apresentadas e defendidas suas ideologias. Basta acompanhar um debate informal entre militantes para notar a veemência com que as ideias são defendidas.  Não é para menos que em alguns momentos percebemos ânimos exaltados e discussões acaloradas.

Esse comportamento se deve à maneira como as marcas se comportam, mostrando de forma bastante objetiva o que as pessoas ganhariam ao serem partidárias dos mesmos ideais. Em outras palavras, o partido ou candidato que se elege é aquele que expôs as propostas, identificou os problemas e apontou soluções mais próximas da realidade das pessoas. Estes ensinamentos podem muito bem ser aplicados ao universo das marcas privadas. Identificar um nicho, um público, e dialogar com ele de modo claro e enfático parece a melhor maneira de desenvolver e oferecer exatamente o que ele precisa. Enxergar suas reais necessidades e propor algo dentro das suas expectativas é o que todas as marcas devem buscar.

Assim como os políticos, as marcas também devem ser carregadas de promessas. Elas significam que haverá um benefício em troca da confiança de ter sido escolhida. É a vantagem obtida pelo consumidor que optou pela marca X e não pela Y no ato da compra. Entretanto, promessas devem ser cumpridas. Se ao depositar a confiança, o consumidor ou eleitor notar que não foi atendido à contento, sua principal resposta será a de não optar mais por um candidato ou produto/serviço que não honrou com sua palavra. Neste contexto, só prometa o que tem certeza que poderá cumprir.

Em contrapartida, se este ciclo de confiança não for zelado, o benefício principal será a fidelização e, principalmente a propagação de suas benfeitorias. Algo que, infelizmente tem sido cada vez mais raro na política.

Artigos e Destaques relacionados

• GAP: os efeitos colaterais de uma mudança de marca
• Terceirização das mídias sociais: a construção de uma imagem
• O design como diferencial competitivo
• Desdobrar a marca sem perder identidade
• A força do branding em meio às crises

Basta uma simples ida ao supermercado ou shopping center para notar a vasta quantidade de marcas que encontramos para um mesmo tipo de produto. Cada um tem suas promessas, qualidade e custo.

Sob a ótica de consumidores, fazemos as escolhas com base nos critérios que estabelecemos como prioritários. Já do ponto de vista de fabricantes ou distribuidores, somos desafiados a analisar nossos produtos e os de nossos concorrentes a fim de ressaltar o que temos de melhor, nossos pontos fortes.

Este destaque de nossas qualidades se dá por meio de uma comunicação clara e eficiente, que visa fixar essas informações na mente dos consumidores. Vale ressaltar que mais importante que estar presente no mercado é saber de que forma se é visto pelos seus potenciais clientes.

Ter uma avaliação positiva dos consumidores significa ter chances aumentadas de fazer parte de sua lista de compras hoje e no futuro. Eis que surge o fenômeno da fidelização, um predicado que se torna cada dia mais indispensável para qualquer marca – independentemente de segmento.

Por se tratar de uma promessa, a marca carrega consigo vários atributos que precisam ser passados aos seus consumidores. Essa marca é boa porque lava melhor. A outra porque rende muito. E assim por diante, sendo avaliadas sempre por suas características de destaque.

O canal é uma peça fundamental no transporte dessas promessas até o consumidor final. Principalmente em mercados pequenos ou em locais onde a comunicação por si só não consegue levar esses conceitos, é seu papel reforçar a marca e demonstrar o quão forte ela é.

Independentemente do mercado, público ou consumidor, o ato da compra vai se basear sempre em fatores que a marca possibilitou ao consumidor observar. O canal deve repassar isso de forma clara e objetiva. O revendedor ou distribuidor devem defender a marca.

De certa forma, o processo de fidelização ocorre em escala, onde um distribuidor que defenda a marca repassa os produtos para os revendedores, que por sua vez, convencidos da qualidade que a marca oferece, repassam isso aos seus consumidores que entendem, acreditam e retornam para comprar mais de determinado produto.

Para que isso funcione, é indispensável que a marca treine, instrua e acompanhe todo o processo do canal, evitando assim desgastes e possíveis ruídos na comunicação. Destruir uma marca é muito mais rápido do que parece e, normalmente, acontece por situações que se tivessem sido previstas, poderiam ser facilmente evitadas. Fortalecer os laços dentro do canal também significa fortalecer mais um ponto de contato da marca.

Construir uma marca é uma tarefa árdua, longa, mas que quando bem desenvolvida gera retorno sobre o investimento. Fidelizar a marca através dos atributos é o melhor cenário possível. O custo é mais baixo e o retorno, muito maior. Quando um consumidor defende uma marca, não esta defendendo apenas a marca, está defendendo aquilo que ele acredita, aquilo que ele segue. Ele passa a ser o sonho cliente de toda empresa, o consumidor fiel.

Artigos e Destaques relacionados

• Não há artigos relacionados

Quando uma marca conquista um bom espaço em um mercado ou até mesmo em  um ranking de avaliações, significa que ela conquistou fidelidade por parte de seus consumidores. A promessa e as expectativas sobre ela estão sendo cumpridas e todos seus atributos estão claros. Consequentemente, ela atrairá mais investimentos para a instituição, o que gera um aumento em seu valor de mercado.

E esse espaço só foi conquistado porque existem investimentos que a instituição fez e faz de modo ininterrupto na área de comunicação. Reforçar os conceitos de produtos e serviços de boa qualidade em ações de grande visibilidade do público faz com que seja criada uma associação direta com a marca, salientando os compromissos e as relações.

Nesse contexto, os canais de comunicação  presentes nas relações de negócios entre empresas têm um papel muito importante. É necessário investir esforços na comunicação que acontece entre, por exemplo, as fábricas e revendas e com isso fortalecer as informações da marca com  as pessoas que tem um contato direto com os consumidores, como representantes comerciais, vendedores, call centers, etc. Eles reforçam e dão mais credibilidade à marca porque a aproximam dos seus usuários.

É preciso manter a marca viva na cabeça do consumidor. E uma das formas é investir na qualificação da comunicação dentro do canal. Pesquisas recentes apontaram um aumento na intenção de compra dos consumidores. Isso significa que a marca que estiver mais próxima dessa realidade obterá uma imensa vantagem na hora da opção de compra de um produto e um canal bem estruturado com certeza irá possibilitar esse retorno.

É necessário que a marca esteja presente em todos os processos da compra e em todos os níveis, em especial na avaliação e busca de alternativas, pois é o primeiro impacto da marca com o seu consumidor. Após identificar a necessidade ela ira atrás das opções que melhor se encaixam nos seus critérios. A comunicação nesse momento deve se preocupar em informar ao máximo o comprador, influenciando-o na decisão de compra para não deixar espaços para dúvidas e evitando que ele opte pela concorrência. Por isso, a importância de um canal de vendas estar alinhado com os preceitos e intenções que a marca tem.

É importante ainda que a empresa sempre fique atenta a pesquisas, ao mercado, ao seu canal ou qualquer que seja o ponto de apoio da marca. Entretanto, é preciso ter claro que estes não são os únicos métodos de análise de uma marca, devendo a empresa buscar também meios próprios de auto-avaliação. Esse é um passo primordial para a manutenção da marca, fortalecendo e ampliando seus laços com os consumidores.

Artigo publicado nos seguintes veículos:

HSM Global

Portal Administradores

CRA/SP

Revista Making Of
Invest NE

Compartilhe no Facebook

Artigos e Destaques relacionados

• Não há artigos relacionados